المتطلبات:

1. إثبات عملية الشراء: يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة كدليل على الشراء.
2. مطابقة سبب الإرجاع للشروط: يجب أن يتطابق سبب الإرجاع مع شروط قبول المرتجعات.
3. طريقة استرداد القيمة: يرجى تحديد طريقة استرداد قيمة المنتج التي تناسبك، وتقديم أي معلومات إضافية مطلوبة مثل رقم إثبات الشخصية في حالة الاسترداد النقدي.
4. منتجات تالفة أو غير مكتملة: في حالة استلام منتج تالف أو غير مكتمل خلال عملية الشحن، يرجى الاتصال بخدمة العملاء خلال 24 ساعة. يجب إرجاع جميع المنتجات بالإضافة إلى الهدايا المجانية المرفقة، وإلا سيتم رفض عملية الإرجاع.
5. فحص المنتج: سنقوم بفحص المنتج المراد إرجاعه. إذا لم تكن هناك أية أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام، سيتم استرداد قيمة المنتج بالطريقة المناسبة لك خلال 3-5 أيام من استلام الفريق المختص للمنتج المرتجع.
6. رفض الاسترداد: إذا تبين خلال عملية الفحص أن المنتج المُراد استرجاعه خالٍ من السبب المذكور في طلبك، لن يتم استرداد القيمة وسيتم إرجاع المنتج إليك.

شروط إرجاع المنتجات:

• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية. إذا لم يتم توافر هذا الشرط، لن يتم قبول الإرجاع.

متابعة حالة إرجاع الطلب:

• يمكن متابعة حالة الطلب من خلال البريد الإلكتروني أو الاتصال برقم خدمة العملاء الخاص بنا. في حالة وجود أي استفسار، يرجى التوجه إلى هذه الصفحة لتقديم طلبكم.

وصول منتج خاطئ:

• نعتذر عن أي خطأ في الطلب. يمكنكم إرجاع المنتج في غضون 30 يومًا في حالة أن المنتج معيب.

سياسة الاسترجاع:

1. عدم الرضا عن المنتج: إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن منتج اشتريته، ستقوم شركة حجازي ستار بتسديد قيمة المنتج الذي اشتريته فقط – حسب تقديرها – في غضون 30 يومًا من تاريخ طلب الاسترداد، بما يتوافق مع قانون حماية المستهلك.
2. استبدال المنتج: في حالة استبدال المنتج مع تحصيل فرق السعر بين الموديلات إن وجد أو استرجاع المنتج ورد قيمته بعد خصم مصاريف الشحن، وذلك طبقًا للمادة 40 فقرة 1 و 2 من قانون حماية المستهلك (يلتزم المورد برد المبلغ المدفوع للعميل بنفس طريقة الدفع ويتحمل المستهلك نفقات الشحن وإعادة المنتج).
3. إلغاء الطلب: في حالة رغبة العميل في إلغاء طلب الشراء بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الطلب، يتم إعادة المبلغ المدفوع لنفس الكارت المستخدم في طلب الشراء. قد يستغرق ذلك مدة تصل إلى 30 يومًا لإعادة المبلغ مرة أخرى.

نشكركم على ثقتكم في حجازي ستار ونتطلع إلى تقديم أفضل الخدمات لكم.